1. Genel İlke
UGC Medya, markaya özel dijital içerik üretim hizmeti sunar. Hizmetin doğası gereği teslimat ve iade
koşulları, siparişin hangi aşamada olduğuna göre belirlenir. Amacımız her durumda adil bir çözümdür.
2. Teslimat (Dijital Teslim)
- Hizmetimiz dijitaldir; fiziksel kargo/gönderim yoktur. Hazırlanan içerik (video/görsel),
platform üzerinden dijital olarak Alıcı’nın hesabına teslim edilir.
- Teslim süresi işin kapsamına göre sipariş/anlaşma ekranında belirtilir; tipik olarak ödeme onaylandıktan sonra
birkaç iş günü içinde ilk teslim yapılır.
- Üreticiden kaynaklı gecikmelerde Alıcı bilgilendirilir ve makul çözüm (yeniden atama, revizyon veya iade) sunulur.
2. Sipariş İptali (üretim başlamadan)
Üretim sürecine henüz başlanmamış bir siparişi iptal edebilirsiniz. Bu durumda sipariş bedeli
eksiksiz olarak ödemeyi yaptığınız yönteme (kart/havale) iade edilir.
3. Üretim Başladıktan Sonra
İçerik üreticisi çalışmaya başladıktan sonra, ifasına başlanan hizmet için cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli
Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15). Bununla birlikte:
- Teslim edilen içerik anlaşılan brief’e uymuyorsa, öncelikle
ücretsiz revizyon hakkınız vardır.
- Revizyona rağmen sorun giderilemezse, işin durumuna göre kısmi veya tam iade ya da başka bir
üreticiye yeniden atama seçenekleri sunulur.
- Üreticiden kaynaklı teslim edilmeyen işlerde bedel eksiksiz iade edilir.
4. Ödeme İadeleri
İptal edilen ya da ifa edilmemiş siparişlerin bedeli, ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir: kart
ödemelerinde ödeme kuruluşu (iyzico) üzerinden ilgili karta, havale/EFT ödemelerinde bildirdiğiniz banka
hesabına. UGC Medya, karşılığında hizmet alınmayan tutarı ön ödeme/bakiye olarak tutmaz.
5. İade Süreci ve Süre
- İade talebinizi furkaneskicioglu545@gmail.com adresine veya hesabınızdaki ilgili ekrandan
iletebilirsiniz.
- Onaylanan iadeler, kart ödemelerinde ödeme kuruluşu (iyzico) üzerinden karta, havale ödemelerinde bildirdiğiniz
banka hesabına yapılır.
- İade, talebin onayından itibaren ilgili yasal süre içinde (kart iadeleri bankaya bağlı olarak
birkaç iş günü) gerçekleştirilir.
6. İstisnalar
Alıcı’nın hukuka aykırı, yanıltıcı veya üçüncü kişi haklarını ihlal eden talepleri; brief’in eksik/yanlış verilmesi
nedeniyle oluşan durumlar ve kötüye kullanım hâlleri ayrıca değerlendirilir.
7. İletişim
İptal/iade ile ilgili tüm sorularınız için:
İletişim ·
furkaneskicioglu545@gmail.com · 0535 060 98 54